FAQ

Zamówienie można złożyć bezpośrednio przez stronę internetową OEM24, dodając  produkty do koszyka i finalizując transakcję w kilku prostych krokach. 

Alternatywnie można przesłać zapytanie mailowe lub skontaktować się  telefonicznie z naszym działem obsługi klienta – w każdym przypadku  zamówienie zostanie przypisane do konta klienta.


OEM24 jest skierowane przede wszystkim do klientów biznesowych (B2B), czyli firm produkcyjnych, integratorów i serwisów utrzymania ruchu.

W przypadku wybranych produktów istnieje jednak możliwość zakupu także przez osoby prywatne.

Tak, dla stałych klientów istnieje możliwość rezerwacji towaru na  magazynie. W przypadku produktów sprowadzanych indywidualnie rezerwacja  produktów nie jest możliwa ze względu na zmieniające się stany  magazynowe oraz dynamikę rynku.

Tak, nasi specjaliści wspierają klientów w doborze odpowiednich części zamiennych.

W sytuacji, gdy dany komponent jest niedostępny lub wycofany z  produkcji, pomagamy znaleźć odpowiednik lub alternatywne rozwiązanie  kompatybilne z systemem klienta.

Jeżeli danego produktu nie ma w ofercie online, można przesłać  zapytanie indywidualne.

Nasza baza produktów jest stale rozbudowywana,  dlatego regularnie pojawiają się nowe komponenty i serie w asortymencie.
 Dzięki rozbudowanej sieci dostawców OEM24 realizuje także zamówienia na  produkty niestandardowe, rzadko dostępne lub spoza standardowej oferty  sklepu.

Najprościej przesłać do nas listę materiałową (BoM) w formacie Excel, PDF lub CSV. Na jej podstawie nasi specjaliści sprawdzą dostępność  produktów u producentów i dystrybutorów, a następnie przygotują  kompletną ofertę.

Tak, OEM24 specjalizuje się również w pozyskiwaniu komponentów, które są trudno dostępne lub zostały już wycofane z oficjalnej oferty  producenta. 

Dzięki szerokiej sieci dostawców w Europie i USA często jesteśmy w  stanie zaproponować oryginalny produkt lub kompatybilny zamiennik, co  pozwala naszym klientom utrzymać ciągłość pracy maszyn i systemów.

Tak, istnieje możliwość zwrotu lub wymiany produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszym regulaminem sprzedaży. 

W przypadku chęci zwrotu należy skontaktować się z działem obsługi  klienta OEM24 i wypełnić formularz zwrotu. Po pozytywnej weryfikacji  zwracamy należność lub przygotowujemy wymianę na inny produkt.

Wszystkie produkty oferowane przez OEM24 są fabrycznie nowe, w  oryginalnym opakowaniu, pochodzące z legalnych źródeł dystrybucji.


Oferowane produkty mogą pochodzić z rynku wtórnego, nadwyżek magazynowych lub od pośredników handlowych.
 Nie sprzedajemy produktów używanych ani regenerowanych. 

Tak, wszystkie oferowane produkty objęte są 12-miesięczną  gwarancją dostawcy. Datą rozpoczęcia okresu gwarancyjnego jest datą  umieszczoną na fakturze końcowej.

W przypadku wystąpienia wady lub awarii produktu objętego gwarancją,  należy zgłosić reklamację do działu obsługi OEM24, podając numer  zamówienia i opis usterki. Zgłoszenie jest następnie przekazywane do  dostawcy, który rozpatruje reklamację zgodnie ze swoimi procedurami. 

Najczęściej obejmuje to naprawę, wymianę produktu na nowy lub zwrot  kosztów. Cały proces koordynuje OEM24, aby zapewnić klientowi sprawną  obsługę.

Czas dostawy zależy od rodzaju oraz dostępności towaru i wynosi zazwyczaj od 1 do 10 dni roboczych.

Towary znajdujące się w naszym magazynie wysyłamy zazwyczaj tego samego lub następnego dnia roboczego.

W przypadku produktów sprowadzanych od producentów lub z magazynów  partnerskich termin realizacji uzależniony jest od ich dostępności –  szczegółowe informacje podawane są przy składaniu zamówienia.

W OEM24 oferujemy kilka wygodnych form płatności. Klienci mogą  dokonać zapłaty tradycyjnym przelewem bankowym w PLN, EUR lub USD.  Udostępniamy także szybkie płatności online oraz płatność kartą. Stali  klienci mogą dodatkowo skorzystać z opcji odroczonego terminu płatności, ustalanego indywidualnie.

Tak, zamówienie można anulować, o ile nie zostało jeszcze  zrealizowane lub wysłane. W tym celu należy jak najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta OEM24, podając numer zamówienia. 

W momencie potwierdzenia lub opłacenia zamówienia nie mamy możliwości bez-kosztowego anulowania zamówienia towaru, który zostaje dla państwa  zamówiony bezpośrednio u dostawcy. 

Jeśli towar został już wysłany, konieczne będzie przeprowadzenie standardowej procedury zwrotu.

Wszystkie przesyłki OEM24 pakowane są w sposób zapewniający pełne bezpieczeństwo transportu. Używamy najlepszych dostępnych materiałów a rozmiar przesyłki zawsze dostosowujemy do wielkości oraz i wagi towaru.

Stosujemy oryginalne opakowania producentów, a dodatkowo zabezpieczamy  je materiałami ochronnymi (pianka, folia bąbelkowa, wypełniacze), aby  zminimalizować ryzyko uszkodzeń w transporcie.

Tak, realizujemy dostawy nie tylko na terenie Polski, ale również do  krajów Unii Europejskiej oraz wybranych lokalizacji poza UE. Wysyłki  międzynarodowe realizowane są przy współpracy z renomowanymi firmami  kurierskimi i spedycyjnymi, koszty dostawy są rozliczone indywidualnie.

Tak, istnieje możliwość zmiany adresu dostawy, o ile zamówienie nie  zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. Wystarczy skontaktować się z  działem obsługi klienta i podać nowy adres.
 W przypadku gdy zakupiony przez państwa towar został przekazany już w  firmie transportowej, nadanie nowego adresu należy ustalić z firmą  kurierską na podstawie listu przewozowego.

Koszty wysyłki zależą od wagi, gabarytów przesyłki oraz miejsca  dostawy. Standardowe stawki widoczne są podczas finalizacji zamówienia w sklepie. Dla większych zamówień lub stałych klientów OEM24 istnieje  możliwość indywidualnej wyceny, a przy określonej wartości koszyka oferujemy darmową dostawę.

Tak, każdy klient otrzymuje numer listu przewozowego, który umożliwia śledzenie przesyłki online. Dodatkowo status zamówienia jest widoczny  po zalogowaniu na stronie OEM24, a na każdym etapie realizacji wysyłamy  powiadomienia mailowe.